| |
Еженедельник "Диван-газета"
Смотри в оба!
Закон поможет защитить свои права
Купить телевизор, «сотик», обувь, компьютер, автомобиль, мебельный гарнитур сейчас не проблема – были бы деньги. Проблемой могут стать неудачные туфли, которые жмут; кресло, которое рассыпается под тяжестью вашего тела; телефон, который не звонит; «комп», который «виснет», и так далее. Вернуть деньги или обменять товар? Это можно.
Теперь, после того, как 12 декабря 2007 года вступили в силу очередные поправки к Закону РФ «О защите прав потребителей», бороться за свои права покупателям стало легче. В том, что же изменилось, «ДГ» помогла разобраться главный специалист отдела по организации торговли и защите прав потребителей администрации Снежинска Ольга Чухарева.
Сдача норм ГМО
- На мой взгляд, - говорит О. Чухарева, - изменения в Законе очень важные, они направлены на усиление защиты прав и законных интересов потребителей, а также на совершенствование механизма реализации этих прав. Так, в статью 10 Закона внесено дополнение, которое закрепляет основание для указания в обязательном порядке в отношении продуктов питания информации о наличии в них компонентов, полученных с применением генно-модифицированных организмов, в том случае, если содержание этих организмов более девяти десятых процента. Эта норма помогает реализации права потребителя на своевременное получение необходимой и достоверной информации о составе пищевых продуктов.
Кредит доверия
Статья 10 Закона также определяет объем обязательной информации о товарах (работах, услугах). Статья дополнена положениями, согласно которым при предоставлении кредита является обязательным предоставление сведений о размере кредита, полной сумме, подлежащей выплате потребителем, и графике погашения этой суммы.
- Потребитель должен четко понимать, что берет он столько-то рублей, а отдаст в итоге столько-то, ведь не все умеют быстро и правильно считать, - продолжает О. Чухарева.
Обязанной стороной по своевременному доведению этой информации является либо продавец, который продает товар в кредит, в том числе с рассрочкой платежа, либо банк или иная кредитная организация, которая предоставляет услуги в рамках кредитного договора. Нарушение продавцом (исполнителем) права потребителя на получение указанной информации грозит административным наказанием по части 1 статьи 14.8 Кодекса об административных правонарушениях.
Правило «15 дней»
- Особое внимание хочется обратить на изменения, которые касаются правовых последствий продажи технически сложных товаров с недостатками. Это группа товаров, по которой идет основная масса обращений наших потребителей. Ранее потребитель мог обменять этот товар только при наличии существенного недостатка. Существенный недостаток – это тот, который не устраняется, либо проявляется вновь после устранения, либо на устранение которого требуются несоразмерные затраты времени. Сейчас закон изменил эту норму, и теперь потребитель вправе обменять этот товар в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю, независимо от того, существенный недостаток или нет, то есть недостаток может быть любым. В этот же срок потребитель вправе потребовать назад деньги.
- Продавец может провести экспертизу, заподозрив, что недостаток товара мог возникнуть по вине покупателя?
- Порядок здесь следующий. Если потребитель выявил недостаток, он обращается к продавцу, выставляет требование (лучше в письменном виде, то есть нужно составить претензию, один экземпляр которой оставить у себя). В свою очередь, продавец должен принять этот товар и разобраться: есть недостаток или нет; согласен ли он с тем, что это недостаток производственный, а не по вине потребителя. Если продавец согласен с тем, что производственный дефект действительно имеется, он обязан выполнить требования потребителя; если же не согласен, то обязан дать обоснованный отказ. Если же потребитель не согласен с отказом, то тогда в гарантийный период у него возникает право требовать у продавца проведения экспертизы. Одним словом, экспертиза проводится в случае, когда возникает спор по характеру дефекта.
- Сколько дней дается продавцу на ответ?
- На удовлетворение требований по расторжению договора, на возмещение разницы в цене, вообще на любые выплаты предусмотрен десятидневный срок. Если речь идет об обмене товаров, то это семь дней; при необходимости дополнительной проверки качества – 20 дней. Если товара нет в продаже, при согласии потребителя подождать поступления товара, то 30 дней.
- В список технически сложных товаров входят ли сотовые телефоны и телевизоры?
- Нет, не входят. Заменить их или вернуть деньги можно при обнаружении любого заводского недостатка (существенного или несущественного), в любое время, если не закончился гарантийный срок.
Вещь или барахло?
- Еще один важный момент – требовать замены товара или отказаться от него потребитель вправе также в случае невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
- Поясните на примере.
- Например, купил человек стиральную машину, а она сломалась. Устранили недостаток, а она снова сломалась… Если машина была в ремонте более 30 дней, человек имеет право выставить требование расторгнуть договор или произвести замену.
Сейчас законодатель закрепил за продавцом обязанность предоставлять в письменной форме информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных недостатков, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков, о дате устранения недостатков товара с описанием использованных запчастей, о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков. Норма закона – это хорошо, но, к сожалению, не все исполнители и продавцы ее выполняют, поэтому я призываю потребителей требовать от продавца предоставления такой информации. Все должно быть зафиксировано документально, чтобы потом потребитель мог доказать, был ли ремонт вообще, какова его продолжительность и так далее.
Устраните это немедленно!
- Законом введено определение «незамедлительный срок устранения недостатка». Это срок, который необходим для того, чтобы привезти товар в сервисную службу, устранить недостаток и доставить обратно потребителю. Но при этом установлен предельный срок устранения недостатков – 45 дней. Это очень существенное изменение, ведь, например, сроки устранения недостатков сотовых телефонов у наших продавцов были очень длительными – по три месяца, причем с учетом рабочих дней. Теперь – не больше 45 дней. И не будут приниматься во внимание оправдания в том, что отсутствуют запчасти и так далее.
- Если этот срок нарушен…
- …то у покупателя возникает полное право потребовать деньги или обменять вещь.
- Доставка в сервисный центр – обязанность продавца?
- Доставка товара для ремонта или обмена должна осуществляться продавцом в том случае, если товар крупногабаритный и/или весом более пяти килограммов.
Утром – деньги, вечером – стулья
- Еще одна норма Закона устанавливает последствия нарушения продавцом срока передачи потребителю предварительно оплаченного товара. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условия о сроке передачи товара. Снежинцы очень часто приобретают так мебель: оплачивают либо часть стоимости товара, либо полностью. Продавец выдает им чек, а срок, когда эта мебель будет передана, нигде, даже при наличии договора, не указан. По идее, от такого продавца, который деньги взял, а срок поставки нигде не указал, надо держаться подальше, но наши люди почему-то закрывают на это глаза, и в итоге их начинают «кормить завтраками»: через десять дней, через две недели, а мебели все нет.
Поэтому потребитель, который делает предоплату, должен требовать указания срока, когда товар будет передан. Согласно Закону, этот срок должен быть указан в договоре.
В случае, если продавец, получивший предоплату, не исполнит в срок свою обязанность, за каждый день просрочки он уплатит потребителю неустойку в размере половины процента суммы предоплаты.
Справка “ДГ”
Рейтинг потребительского негатива
Больше всего снежинцы жалуются на качество:
1. Мобильных телефонов
2. Мебели
3. Обуви
Лидеры самых некачественных услуг в Снежинске:
1. Установка пластиковых окон и дверей
2. Изготовление мебели по индивидуальному заказу
Продовольственный «изюм»
- Замороженное рыбное филе – именно этот товар в снежинских магазинах чаще всего становится предметом нарекания покупателей.
- Взимание платы за упаковку для развесного товара – одно из самых распространенных нарушений в наших торговых точках. Запомните: купленные вами развесные яблоки, конфеты или другой подобный товар должен упаковываться бесплатно!
- При продаже продовольственных товаров, расфасованных и упакованных изготовителем с указанием веса на упаковке, их дополнительное взвешивание в магазине при отпуске покупателю не производится.
- В некоторых магазинах уменьшают кратность цены в десять и более раз при взвешивании на электронных весах. В итоге покупатели в некоторых случаях, в результате округления, переплачивают,
а оно нам надо?
Дайте жалобную книгу!
По вопросам претензий к товарам и услугам звоните в отдел по организации торговли и защите прав потребителей по телефонам: 3-23-13, 3-79-70.
Комментарии:
Гость
Ваш комментарий будет здесь
|
|
